Na Loja da Carabina, prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as etapas da sua experiência de compra. Desenvolvemos diversas campanhas promocionais onde determinados produtos são acompanhados de brindes exclusivos para agregar ainda mais valor ao seu pedido.
Para garantir a conformidade fiscal e a segurança do processo de trocas e devoluções, a Loja da Carabina estabelece regras claras referentes à devolução de pedidos que contenham brindes.
Ao solicitar a devolução de um pedido para fins de estorno ou reembolso, seja por direito de arrependimento ou por qualquer outro motivo, é obrigatória a devolução de todos os itens que compõem o pedido original, o que inclui obrigatoriamente os brindes recebidos.
Ainda que o brinde seja uma cortesia na ação comercial, ele é um produto físico faturado, possuindo valor declarado e registro na Nota Fiscal da sua compra. Sendo assim, a operação de devolução fiscal exige que a nota de entrada seja idêntica à nota de saída.
O processo de estorno ou reembolso só será iniciado após o recebimento e a conferência de todos os itens do pedido no centro de distribuição da Loja da Carabina.
Caso o produto principal seja devolvido sem o respectivo brinde, o reembolso ficará retido até que o cliente realize o envio do item faltante.
Comprei um produto que acompanhava um brinde e quero cancelar a compra. Preciso devolver o brinde? Sim. A devolução do brinde é estritamente obrigatória. O estorno do valor pago está condicionado à devolução integral de todos os itens que constam na Nota Fiscal do pedido, incluindo os itens enviados como cortesia ou brinde promocional.
Por que sou obrigado a devolver o brinde se ele foi "de graça"? O brinde faz parte de uma oferta comercial vinculada à compra do produto principal. Além disso, por exigências tributárias e legais, todo produto enviado (mesmo os brindes) consta na sua Nota Fiscal com um valor de venda correspondente. Para que a Loja da Carabina possa cancelar a Nota Fiscal e devolver o seu dinheiro, todos os produtos registrados nela precisam retornar ao nosso estoque.
O que acontece se eu enviar apenas o produto principal para devolução e ficar com o brinde? Neste caso, o processo de conferência será pausado e o seu reembolso ou estorno não será liberado. A equipe de atendimento da Loja da Carabina entrará em contato para solicitar o envio do brinde faltante. O valor da compra só será devolvido após o recebimento de 100% dos itens do pedido original.
Posso pagar pelo valor do brinde e devolver apenas o produto principal? Não. Para que o processo de estorno seja realizado de forma correta e automatizada, a Loja da Carabina não realiza o desmembramento da Nota Fiscal. A devolução deve ser total. Se você deseja o estorno, todos os itens (produto + brinde) devem ser devolvidos.
Os brindes também passam por análise de qualidade na devolução? Sim. Assim como o produto principal, o brinde deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de mau uso, preferencialmente em sua embalagem original e com todos os seus eventuais acessórios.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com a equipe de atendimento da Loja da Carabina através de um dos nossos canais oficiais:
Dicas importantes para agilizar a abertura do seu chamado:
